Hôm nay tôi muốn chia sẻ với các bạn làm cách nào telesales để gây được ấn tượng với khách hàng qua điện thoại. Tôi xin bật mí một chút bí quyết của sói già phố wall – Jordan Belfort một tỷ phú đô la, biểu tượng doanh nhân nước Mỹ, cũng là một chuyên gia trong công việc môi giới chứng khoán những năm 1985.
Bạn đã từng đặt ra câu hỏi tại sao có những cuộc telesale với khách hàng mà ta chưa để lại ấn tượng, hay chưa hẹn gặp được họ. Trong một cuộc điện thoại với khách hàng điều quan trọng tôi nghĩ chưa hẳn là bạn nói gì hay cung cấp một thông tin gì cho họ, mà là bạn sử dụng ngữ điệu gì để truyền đạt với người nghe họ hiểu đúng sắc thái biểu cảm mà mình đang muốn diễn đạt. Khách hàng của bạn họ sẽ tự bị thuyết phục và sẽ chủ động đặt cuộc hẹn ngay với bạn nếu họ đang có nhu cầu thật sự về sản phẩm của bạn. Tôi đã và đang làm theo những bước sau đây, nó thực sư hiệu quả và hy vọng sẽ giúp ích được bạn một phần nào đó trong việc telesale với khách hàng….
B1: Khi bạn nhấc máy điện thoại lên hãy chào hỏi khách hàng một cách thân thiện bằng giọng điệu nhiệt tình, hồ hởi. Lưu ý bạn hãy nở một nụ cười thật tươi thật sự điều đó sẽ khiến khách hàng cảm nhận được sự nồng hậu từ bạn….
B2: Bạn hãy đặt câu hỏi cho khách hàng để có thể chủ động hơn. Mục đích của việc đặt câu hỏi là để thăm dò nhu cầu thật sự của khách hàng để bạn có thể sàng lọc thât kĩ những khách hàng niềm năng. Bạn nên đặt những câu hỏi tổng quan trước vẽ ra trong tâm thức khách hàng một bức tranh lớn và sau đó đi vào các câu hỏi chi tiết. Ngữ điệu sử dụng ở đây là một giọng điệu to nhỏ thể hiện sự tò mò muốn biết một vấn đề nào đó. Hãy khiến khách hàng của bạn nghĩ bạn là một người thông minh, sắc bén…
B3: Tiếp theo là hãy cung cấp thông tin một cách chính xác nhất về sản phẩm của bạn . Bạn hãy sư dụng ngữ điệu chắc chắn, rõ ràng mọi thứ, không nên nói ngấp ngứng hay nói lắp.Điều này sẽ khiến khách hàng nghĩ bạn là một chuyên gia thực sự. Hãy sẵn sàng trả lời mọi câu hỏi liên quan của khách hàng….
B4: Bạn đừng quên việc dùng body language và cách để lên năng lượng vì có những khi khách hàng sẽ trả lời không mua và khiến bạn bị xuống tinh thần ngay lập tức nhưng bạn phải lấy lại năng lượng, đưa họ tiêp tục trở về đường thằng..
Các bài viết tiếp theo tôi sẽ tiếp tục chia sẻ với bạn những kỹ năng chốt sale khác….
Khi bạn đang telesale tức là bạn đang bán bản thân bạn cho khách hàng. Khách hàng sẽ không thể thấy bạn và bạn cũng vậy, mà chỉ có thể là hinh dung về một người mà mình đang nói chuyện. Điều khách hàng cảm nhận về bản chính là những gì bạn bán được. Khách hàng sẽ nghĩ bạn là một chuyên gia hay chỉ là một người đọc thông tin đơn thuần điều đó phụ thuộc vào chính bạn. Sự khác biệt ở đây là gì chính là ngữ điệu của bạn sẽ tạo ra sự khác biệt. Những bước tôi chia sẻ phần trên hy vọng sẽ giúp ích được bạn trong việc chốt sale qua điện thoại….!!!
0 nhận xét:
Đăng nhận xét